顾客投诉处理标准
尊敬的顾客:

  当您在购物过程中遇到商品质量、价格、服务、环境等问题时,请您到服务台/客服中心,我们将会为您积极处理相关问题,如果处理结果有令您不满意的地方,可以直接拨打当日值班店长电话,我们将会在最短时间内(24小时)给您一个满意的答复。

  希望通过大家的帮助与提醒让我们的工作更专业化和人性化,及时做好售前、售中、售后服务,让顾客更安全、轻松、放心、快乐的消费!我们的员工也不要自责自身存在的问题,只要我们认真对待,完善自我,做好服务,用好的心态把不好的事情变成好的结果,是价值也是财富和快乐!

顾客投诉处理流程
备注: 1、以上客诉处理按照国家相关法律规定、《消费者权益保护法》和《火狐体育平台首页公司客诉处理标准》为依据。
2、本处理流程依照火狐体育平台首页公司主动承担责任的指导理念,做到积极换位思考为您着想,把问题圆满解决好,让您满意。
3、如果我们的服务态度没有让您满意,请您告诉我们的值班店长,经核实您将获得100元服务感谢,我们的服务也会随着企业的发展不断完善,希望大家多提宝贵建议帮助我们成长。

  目前我们的服务和管理还有很多不完善的地方,与大家的期望还有很大的差距,我们会努力向更多优秀的企业学习,站在对人好,做更多的事、帮助更多的人的角度体现一个企业的价值。专注细节、提升品质,逐步朝着做规范高效的零售品牌企业的目标,努力让工作更简单、让员工更快乐、让顾客更满意。因为我们热爱工作热爱生活,期许带着爱让我们的卖场成为顾客休闲娱乐中心,让我们的商品更有生命力,让顾客在卖场能够感受到最温馨,最贴心的服务。

服务定义 分类 出现的类型 处理办法 涉及业态
服务红线 服务原因 因售前、售中、售后、员工言行不礼貌,引发顾客投诉 向顾客表示歉意,经核实针对该事件给予当事顾客100元投诉感谢。 所有业态
服务黄线 价格原因 1、商品价格与小票不符 向顾客道歉,并赠送礼品一份。
2、错称商品现象
3、多扫、漏扫
商品原因 1、顾客买到过期商品 凭购物小票经调查属实;                        
1、给予500元补偿金表示我们的歉意;      
2、依据《食品安全法》给予1:10补偿;            
3、如果顾客食用该食品后身体有不适应的情况我们会协助去市级/县级以上医院检查治疗。


超市
2、购买的食品中出现杂物 凭购物小票经调查属实;                              
1、依据《食品安全法》给予1:10补偿;            
2、如果顾客食用该食品后身体有不适应的情况我们会协助去市级/县级以上医院检查治疗。
3、商品出售后未消磁 向顾客道歉,并赠送礼品一份。 百货、超市
4、涉及商品质量引发的客诉 经国家授权单位或厂家授权机构技术鉴定,火狐体育平台首页公司按照国家相关规定及三包政策予以处理,并向顾客道歉。 所有业态
环境原因 环境原因引起的客诉 向顾客致歉,经核实后协助顾客在《消费者权益保护法》等国家法律范围内处理 所有业态
备注: 尊敬的顾客您好:
  为了保障您的合法权益,请您在购物时向我们的工作人员索要购物小票并妥善保管,以便我们能为您提供更快捷,更完善的售后服务。即日起退换货须凭购物小票,如果在购物中遇到问题,请您第一时间给我们的值班店长联系。给您带来的不便敬请谅解!
  祝您及您的家人身体健康、生活愉快!
客诉处理公示平台
电话:13640115232 地址:广州市天河区五仙桥军区物资大厦3楼
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