优秀干部 南方医院分店店长 吴国汪
作者:陈逊炼 来源:南方医院分店 日期:2016-07-15 17:54 浏览次数:1363  原创 
 

带着爱去做事。

在连续几年保持年均增幅15%--20%的基础上,通过大力挖掘团购客户,2016年,同比综合增长超过25%

走进社区,从一开始进行了地毯式的走访,后来发现效果不佳。大家进行了总结,得出结论:论价格不如医院门口的沃尔玛,论品类齐全不对医院对面的吉之岛,论便利不及菜篮子生鲜超市,论规格不如医院旁边的新一佳。如何突围是摆在我们面前的重大任务

走了很多弯路(加大返利力度,加大介绍人返点等都实行过,一直效果不佳)。一次偶然的机会,他在南方医科大学老师微信群里听到老师对食品安全的担忧,于是尝试着介绍门店的生鲜,很快有了一定的客群。于是发现学校每月有固定的餐费补贴到老师的教工卡里面,但只能在校内的饮食档消费,老师们有一定的需求得不到满足。

在决定了争取拿下南方医科大学教工卡的前提下,把学校的所有相关部门全部跑了个遍(是所有)。最后连校长都认识了。还是没有办下来。期间吃了很多苦,受了很多委屈,想不通的时候,就想,反正都到这个份上了,继续跑下去吧,要面子就要不到成果。

一次偶然的机会,一个女士来投诉水果质量不佳,并抱怨今天是老公生日,买到不好的水果,很不爽。当时赶紧叫我们的文员到外面采办鲜花,在处理完这个投诉的时候,送上鲜花表示歉意。客人很意外。在继续聊的时候,我们取得了客人的电话。然后,到了中午的时候,我们把预订的生日蛋糕送到客人府上,客人非常意外。从此我们成了朋友。在得知我们申请教工卡受阻的情况下,主动帮忙,最后,这位朋友带着我们跑了大概有10来个科室,给我们出谋划策,最终用了一个月就办妥了我们一年多来没办成的事。

现在光是这一项,月均销售突破30W

用心服务

他创立的“五个一”即:一支笔,一个本子,一张凳子,一杯水,一个计算器 ---- 让客人找到员工,就能得到五个一的服务:给一张凳子坐下来,把你的需求记录下来,帮你算好帐目,让你喝着水,就把事情办了。事实证明,从15年以前常规客户(月销售在3000以上的)只有20多个,现在有42个。

比竞争对手做多一点点。

做超出人家期望的服务。如:凡是送米到人家里:一定先清洁米缸再帮客户换好米再走。走之前顺手把人家里的垃圾带走.做让客户记得住的事.

凡是来开发票的:一定让对方坐下来,开票同时询问对方我们哪里做得不到,并尽量取得联系方式,做到100%回复解决,得到他们的联系方式,平时邮寄或是送出小礼品就容易多了。

凡是送水到机关单位会议室的:一定询问是否需要帮忙摆好每一支水,是否在会议后帮忙清理会场。(这一招,是王牌,你们只管开会,剩下的事我们来办)

凡是顾客有需求送货的:一律满足。有一位顾客从摔断腿脚到出门走路,3年多,风雨无阻送货。接到电话院内顾客2小时内送到。没人送货? 销售高峰期,所有管理干部必须在卖场待命,永远不会没人送货。

创新服务

鼓励员工加入顾客微信群-----听人家说什么/抱怨什么/需要什么

加入了南方医科大家实验群后——用了半个月时间,把里面所有实验用水全部拿下。

我们加入了动物培育中心群后——他们培育动物需要的烂菜、鸡蛋等全部拿下,让门店生鲜损耗大大降低。

鼓励顾客回来退货-----做到生鲜商品质量问题退一赔二,赔到让顾客称赞,赔到让顾客感动。

凡是由单位前台打来的订水电话------积分归该楼层前台,做到让客户主动联系我们订水订货。

功夫在销售以外

把顾客当朋友,他们有什么需求,有什么困难,提供必要的帮助,几年来为客户上门换了N次灯管,修过N个水龙头,也疏通过很多堵塞马桶,做过很多免费家政服务,帮忙照看过小孩,给出差的顾客寄养过宠物,做了无数次的免费送货:只需一个电话(最长的一位朋友,我们隔天送菜上门,坚持了3年多。给客户搬过家……

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